Politique d’achat et de retour

Prix de vente :

Nous faisons des efforts pour que le prix affiché sur notre site Web soit exact. Si une erreur survient et qu’il y a une différence entre le prix en ligne et le prix en magasin, celui en magasin sera considéré comme exact.

Mise de côté :

Les réservations d’articles s’effectuent à l’aide d’un dépôt de la moitié de la valeur totale de l’article. Une mise de côté est valable pendant 30 jours, le dépôt n’est pas remboursable.

Achats en boutique :

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, sachez que vous pouvez revenir en boutique afin d’obtenir un crédit en magasin, un échange ou un remboursement. Afin de bénéficier de l’une de ces trois solutions de retour, il vous faudra remplir les conditions suivantes :

• La marchandise doit avoir été achetée chez Dumoulin Bicyclettes.
• Respecter un intervalle de 10 jours à la suite de votre achat pour effectuer un retour en magasin.
• Les achats ne peuvent être retournés sans facture.
• Les retours seront remboursés selon le mode de paiement initial (gardez votre facture et votre reçu Visa/MasterCard/Interac).
• Tous les articles retournés doivent être en parfait état, fonctionnels, propres et inclure tous les accessoires, les emballages, les manuels d’instructions, etc. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais dans le cas d’un retour où l’emballage ou le produit est endommagé.
• Les crédits pourront être octroyés avec une carte-cadeau.

Achat de vélo :

Il est possible de retourner un vélo acheté chez Dumoulin. Il est toutefois nécessaire de respecter les conditions de retour précitées. En outre, des frais de remise en stock à hauteur de 10 % du total de la facture émise lors de l’achat de la bicyclette seront facturés.

Exceptions et exclusions :

Les articles ci-dessous sont exclus de notre politique de retour et ne pourront donc pas être retournés, crédités ou échangés :

• Cuissard
• Casque
• Selle Brooks (tous modèles)
• Tout article issu d’une commande spéciale
• Les articles achetés en liquidation

Achats sur le web et par téléphone :

Livraison :

La livraison est calculée par des compagnies tierces et représente normalement fidèlement le coût de l’envoi. S’il y a un écart entre le coût réel et le coût indiqué sur le site web, nous nous réservons le droit de réajuster les frais d’expédition. Nous demanderons toujours préalablement votre accord et dans le cas d’un refus, vous pourrez annuler votre commande. Les dommages subis à la marchandise livrée à domicile doivent être signalés (appel en magasin) dans les 48 heures suivant la livraison.

Retour :

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, suivez ces étapes dans les 10 jours suivant la date de facturation.

1. Communiquez avec nous pour obtenir un numéro de retour. (NOTE : Les colis arrivant sans numéro de retour seront refusés.) Nous spécifier qu’il s’agit d’un échange, d’un crédit ou d’un remboursement.
2. Nous retourner les articles. (Les conditions de retour d’achats effectués sur le web sont les mêmes qu’en magasin.)
3. Vous devrez afficher sur l’emballage ces informations : Dumoulin Bicyclettes, retour # XXXXX.
   173, rue Jean-Talon Est, Montréal (Québec) H2R 1S8
4. Nous vous confirmerons par courriel la réception du colis. Dès lors, nous effectuerons les actions nécessaires, soit l’échange, le crédit ou le remboursement.

Remboursement, échange et crédit en magasin :

• Un crédit sur marchandise en magasin sera émis au plus bas prix de vente pour les retours sans reçu de caisse.
• Les achats ne peuvent être retournés sans facture.
• Tous les articles retournés doivent être en parfait état, fonctionnels, propres et inclure tous les accessoires, les emballages, les manuels d’instructions, etc. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais dans le cas d’un retour où l’emballage ou le produit est endommagé.
• Les dommages subis à la marchandise livrée à domicile doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

Frais non remboursables :

Tous les frais de livraison, d’expédition et de manutention (sauf en cas d’erreur lors de l’expédition de votre commande).